서비스 가용성 보상 정책 (SLA)

1. 코어 서비스 (Core Service)

2. ADS / Notification 서비스

SLA 적용 기준

1. 가동률 산정 기준: 서비스 가동률은 당사의 모니터링 시스템에 기록된 API 요청의 응답 성공률을 기준으로 산정합니다.
2. 개별 SLA 계약 우선 적용: 고객이 회사와 별도의 SLA를 체결한 경우, 해당 협약 내용이 본 정책보다 우선 적용됩니다.
3. 이용료 기준: 보상 산정 기준이 되는 "서비스 이용료"는 해당 월 고객이 실제로 지불한 이용 요금이며, 정액제 기본 제공량 내 사용은 플랜 구독료를 이용료로 간주합니다.
4. 복수 서비스 장애 발생 시 보상 기준: 동일 기간 동안 둘 이상의 서비스에서 SLA 위반이 발생한 경우, 보상 규모가 가장 큰 서비스 기준으로 단일 보상이 적용됩니다.
5. 보상 지급 방식: 보상은 장애 발생 다음 달 중 지급되며, 고객이 지급 전 현금 환불을 요청하면 현금 환불로 지급하고 별도 선택이 없으면 기본적으로 서비스 크레딧으로 지급됩니다.
6. 크레딧의 현금 전환: SLA 위반으로 지급된 크레딧은 지급일로부터 1개월 이내에 잔액의 최대 50%까지 현금으로 전환할 수 있습니다.
7. SLA 미적용 서비스: 본 정책에 SLA가 명시되지 않은 서비스는 보상 대상에서 제외됩니다. 단, 회사는 필요하다고 판단하는 경우 별도의 기준에 따라 보상을 제공할 수 있습니다.
8. 보상 범위의 제한: 본 SLA 보상은 해당 월 고객이 실제로 지불한 직접적인 서비스 이용 요금을 기준으로 하며, 간접/특별/결과적 손해 및 영업 손실 등에 대한 책임은 부담하지 않습니다. 또한 본 SLA 보상은 서비스 가용성 문제와 관련한 유일하고 배타적인 구제수단(sole and exclusive remedy)입니다.

면책 조항

다음 각 호에 해당하는 경우, 회사는 SLA에 따른 보상 의무를 부담하지 않습니다.

1. 천재지변, 전쟁, 테러, 정부 규제, 대규모 네트워크 장애, 해킹 등 회사의 통제 범위를 벗어난 사건으로 인해 장애가 발생한 경우
2. 고객이 부당한 이익을 얻기 위한 목적으로 서비스 가동률을 인위적으로 저하시킨 경우
3. 고객이 직접 또는 제3자를 통해 서비스 운영에 장애를 유발하는 행위를 수행하거나 유도한 경우
4. 고객의 고의 또는 과실, 또는 이용약관 및 정책을 준수하지 않아 장애가 발생한 경우
5. 회사가 공식적으로 제공하지 않은 비공식 API, 수정된 클라이언트, 하드웨어 또는 소프트웨어 환경을 사용하여 문제가 발생한 경우
6. 고객의 서비스 이용 요금이 연체된 상태인 경우
7. 회사가 사전에 공지한 정기 또는 긴급 점검으로 인해 서비스가 중단된 경우
8. 이용약관 또는 별도의 계약에 따라 서비스가 정지 또는 종료된 경우